מדיניות החזרים וביטול

סקירה כללית

האפליקציות שלנו מופצות דרך App Store ו-Google Play. רכישות בתוך האפליקציה ומנויים נגבים על ידי Apple או Google, והתשלום עובר דרך החנות לפני שהוא מגיע אלינו. לכן הרכישה שלכם כפופה לכללי ההחזר של החנות שבה בוצעה.

מתי בקשת החזר מוצדקת

במקרים הבאים פנייה לחנות היא סבירה ואנחנו נתמוך בה.

• האפליקציה אינה נפתחת או נסגרת שוב ושוב במכשיר שבו נרכשה
• תכונה ששילמתם עליה לא הוחלה על החשבון שלכם
• הרכישה בוצעה בטעות, במיוחד ממכשיר של ילד
• חויבתם יותר מפעם אחת על אותה רכישה
• מנוי התחדש אחרי שחשבתם שביטלתם אותו

מה בדרך כלל לא יוחזר

במקרים הבאים סביר שהחנות תדחה את הבקשה.

• מנויים שנוצלו ברוב תקופת התשלום וקרובים לסיומם
• בקשות שהוגשו אחרי חלון ההחזר של החנות
• מקרים שבהם האפליקציה עובדת כמתואר ופשוט לא מצאה חן
• חשבונות שנסגרו בשל שיתוף או הפרת כללים
• תוכן שניתן בחינם וקודי מבצע

ביטול מנוי

מנויים מנוהלים מחשבון החנות שלכם; אין צורך לבקש מאיתנו לבטל.

• iOS: הגדרות > חשבון Apple שלכם > מנויים
• Android: Google Play > פרופיל > תשלומים ומנויים
• יש לבטל לפחות 24 שעות לפני מועד החידוש
• הגישה נמשכת עד סוף התקופה ששולמה
• מחיקת האפליקציה אינה מבטלת את המנוי

איך מבקשים החזר

הבקשה מוגשת לחנות שבה בוצעה הרכישה.

כמה זמן זה לוקח

לוח הזמנים נקבע על ידי החנות, לא על ידינו.

• Apple בדרך כלל מחליטה תוך 24-48 שעות
• Google Play מחליטה לרוב תוך כמה ימי עסקים
• סכום שאושר מופיע תוך כמה ימי עסקים, בהתאם לאמצעי התשלום
• בהחזרי אשראי נוסף גם זמן הטיפול של הבנק שלכם

מחלוקות

מה לעשות אם אינכם מסכימים עם החלטת החנות.

• השתמשו קודם בהליך הערעור של החנות
• כתבו לנו עם תאריך הרכישה, מספר ההזמנה ופרטי המכשיר
• אם מדובר בתקלה באפליקציה, נאשר זאת מתוך דוחות הקריסה שלנו
• אנא פנו אלינו לפני הגשת ביטול חיוב בבנק

יצירת קשר

לשאלות על החזר, פנו אלינו בכתובת שבדף יצירת הקשר. צירוף מספר ההזמנה יזרז את התשובה.