Политика возврата и отмены

Общие положения

Наши приложения распространяются через App Store и Google Play, а тарифные планы продаются также напрямую на этом сайте. От того, где вы совершили покупку, зависит, кто может оформить возврат. Встроенные покупки и подписки списывают Apple или Google, и на них распространяются правила возврата соответствующего магазина. Покупки на poiralabs.app продаёт Poira Labs LLC, платёж обрабатывает Stripe, и такие возвраты мы оформляем сами.

Покупки, совершённые напрямую на этом сайте

Когда вы покупаете тарифный план на poiralabs.app, а не внутри магазина приложений, продавцом выступает Poira Labs LLC, а платёж по карте обрабатывает от нашего имени Stripe. Такие возвраты мы можем оформить сами, поэтому обращаться нужно к нам, а не в Apple или Google.

• Напишите на support@poiralabs.app с того адреса, который вы указали при оплате, или воспользуйтесь страницей контактов
• Если вы обратитесь в течение 14 дней с момента оплаты, мы вернём полную стоимость покупки
• Подписку можно отменить в любой момент: отмена останавливает следующее продление, а доступ сохраняется до конца оплаченного периода
• Возврат поступает на ту же карту или кошелёк, которым была произведена оплата, и не может быть отправлен куда-либо ещё
• После одобрения сумма обычно поступает на счёт в течение пяти-десяти рабочих дней, в зависимости от банка
• Если законодательство вашей страны о защите прав потребителей даёт вам более широкое право на отказ, действует именно оно, и ничто на этой странице его не ограничивает

Когда запрос на возврат обоснован

В перечисленных случаях обращение в магазин уместно, и мы его поддержим.

• Приложение не открывается или постоянно закрывается на устройстве, где куплено
• Оплаченная функция не появилась в вашем аккаунте
• Покупка совершена случайно, особенно с устройства ребёнка
• С вас списали деньги за одну и ту же покупку несколько раз
• Подписка продлилась после того, как вы считали её отменённой

Что обычно не возвращают

В следующих случаях магазины, как правило, отказывают.

• Подписки, использованные большую часть оплаченного периода и близкие к завершению
• Обращения после истечения срока возврата, установленного магазином
• Случаи, когда приложение работает как описано и просто не понравилось
• Аккаунты, закрытые за передачу доступа или нарушение правил
• Бесплатный контент и промокоды

Отмена подписки

Подписки управляются в вашем аккаунте магазина; просить нас об отмене не нужно.

• iOS: Настройки > ваш аккаунт Apple > Подписки
• Android: Google Play > профиль > Платежи и подписки
• Отменяйте не позднее чем за 24 часа до даты продления
• Доступ сохраняется до конца оплаченного периода
• Удаление приложения не отменяет подписку

Как запросить возврат

Куда направлять запрос, зависит от того, где вы купили. Покупка в магазине — в магазин; покупка на этом сайте — к нам.

Сроки

Сроки устанавливает магазин, а не мы.

• Apple обычно принимает решение в течение 24-48 часов
• Google Play чаще всего решает в течение нескольких рабочих дней
• Одобренная сумма приходит за несколько рабочих дней в зависимости от способа оплаты
• При возврате на карту добавляется срок обработки вашего банка

Спорные случаи

Что делать, если вы не согласны с решением магазина.

• Сначала воспользуйтесь процедурой обжалования в магазине
• Напишите нам, указав дату покупки, номер заказа и устройство
• Если причина — ошибка в приложении, мы подтвердим это по своим отчётам о сбоях
• Пожалуйста, свяжитесь с нами до обращения в банк за возвратным платежом

Контакты

По вопросам возврата пишите нам по адресу, указанному на странице контактов. С номером заказа ответ будет быстрее.